Наложенный платеж — оплата заказа происходит в момент его получения на почте. Доставка 395 руб. за заказ до 500 гр. Работаем с 1999 года
+6251
(0) +подарок к заказу
билет "Русского лото"
 Перейти в корзину 
Автоматизированная система обработки заказов «Автоменеджер»
О доставке
Каталог товаров
показать
Вопросы и ответы

1. Об оформлении, доставке и получении заказа
2. Про оплату и деньги
3. О Ваших правах и Нашей гарантии
4. Про интернет-магазин TovarPost.ru
5. О товарах
6. Скидки

Оформление, доставка и получение заказа
Где я получу заказ?
Ваш заказ Вы сможете получить в ближайшем к вам отделении почты России

Могу ли я заказать товар в другую страну, например Белоруссию?
Оплатите заказ и мы вышлем товар простой посылкой.

Могу ли я приехать за товаром к Вам в офис?
Можете приехать, предварительно зарезервировав товар.

Как получить заказ быстрее?
Попросить менеджера отправить заказ через ЕМС.

Могу ли я заказать товар До востребования?
Можете, при условии полной предоплаты товара и доставки.

Могу ли я заказать товар на абонентский ящик?
Можете, при условии полной предоплаты товара и доставки.

В какие населенные пункты осуществляется доставка?
Во все пункты по России, куда почта России осуществляет отправку корреспонденции.

Через сколько дней я получу посылку?
Среднее время доставки по России составляет 14 дней, но срок доставки сильно зависит от удаленности пункта назначения от областного центра.

Могу ли я заказать тяжеловесный товар?
Можете, но помните что почта России доставляет посылки до 20 кг, а ЕМС до 30 кг., остальные товары мы сможем доставить только транспортной компанией.

Могу ли я получить товар через транспортную компанию?
Можете при условии полной предоплаты заказа. Стоимость доставки Вы оплатите при получении заказа непосредственно самой транспортной компании.

Могу ли я сам выбрать транспортную компанию?
Вы можете выбрать любую транспортную компанию, имеющую представительство в Москве.

Бывают ли задержки с доставкой товара?
Бывают, но крайне редко, в основном при ошибках на сортировочных пунктах.

Как я узнаю, что товар ждем меня на почте?
На Ваш телефон придет SMS оповещение, письмо на электронную почту и квитанция из почтового отделения.

Как долго я могу задержать выкуп посылки?
Посылка на почте хранится до 30 дней, потом ее отправляют обратно, как невостребованную.

Может ли кто-нибудь вместо меня выкупить посылку на почте?
Может, если вы напишите простую рукописную доверенность с указанием паспортных данных своих и нового получателя.

Почему мне не отправляют почтой телевизор 42 дюйма?
К сожалению его общий линейный размер превышает допустимые значения, установленные почтой России и ЕМС. Доставка возможна только транспортной компанией по полной предоплате.

Я могу заказать товар из другой страны?
Можете при условии полной предоплаты включая стоимость доставки.

Могу ли я доплатить, чтобы посылка пришла быстрее?
Нет не можете, мы и так стараемся максимально сокращать время доставки.

Моя посылка потерялась на почте, что делать?
Изредка посылки теряются в пути, если прошло больше 45 дней продублируйте заказ на сайте и вышлем вам посылку повторно.

Почему вес посылки с телевизором отличается от веса, указанного в его технических характеристиках?
Мы стараемся обеспечить максимальную сохранность товаром и для хрупких товаром применяем усиленную упаковку.

Могу ли я заказать товар на юридическое лицо с НДС?
Мы работаем по упрощенной системе налогообложения без НДС. Учтите что необходима предоплата по счету, который Вам выставят. Цены головной компании несколько отличаются от цен на сайте.

Могу я заказать товар на ИП?
Можете, но учтите что в этом случае необходима предоплата по счету, который Вам выставят. Счет будет без НДС.

Что я получу в посылке?
Вы получите заказанный Вами товар + гарантийный талон + почтовую квитанцию.

Как узнать про мою посылку?
В разделе “Где моя посылка” введите RPO из нашего письма, которое пришло при отправке заказа или на странице отслеживания заказа.

У меня был один заказ, почему его разделили?
Заказ делят, когда заказанные Вами товары не возможно упаковать в одну посылку. Разделение заказа в обязательном порядке согласуется с клиентом.

Мне на почте выдают посылку с вмятиной в боку, что делать?
В обязательном порядке в присутствии сотрудника почты, вскройте посылку и убедитесь в сохранности вложений. В случае необходимости на почте обязаны составить акт о нарушении упаковки. В случае гарантии с этим актом к нам.

Мне пришла посылка от Бахарева, это кто?
Мы осуществляем свою деятельность от лица Индивидуального предпринимателя Бахарева Сергея Сергеевича, имеющему статус Федерального клиента АО «Почта России», поэтому все посылки высылаются с указанием в качестве отправителя Бахарева С.С.

На сайте почты посылка уже давно висит на сортировке, почему?
Может быть два варианта, либо следующий статус почта забыла ввести, либо посылку потеряли на сортировке.

Ускорит ли доставку отправление 1 класса?
Ускорит на 10%-20%.

Я из другого города, буду проездом в Москве, могу ли забрать заказ самовывозом?
Самовывоза нет, так как мы поставляем товары с внешних складов крупных дистрибьюторов. Все товары доступны только с доставкой до адреса, до почтового отделения или до пункта выдачи.

Мне не пришло письмо с номером заказа, что делать?
Создайте запрос через форму обратной связи.

Чем номер заявки отличается от номера заказа?
Номер заявки это временный номер, а номер заказа - это номер под которым Ваш заказ зарегистрирован в центральной базе. Именно по номеру заказа ведется основная работа.
Про оплату и деньги
Обязательна ли предоплата?
Необходимость предоплаты зависит от суммы заказа и рейтинга клиента. Подробные правила приведены в разделе «Доставка и оплата»

А правда, что доставка стоит 395 рублей?
Правда для заказов весом до 500 гр габариты не более 225 х 165 х 190 мм, стоимость не дороже 2000 руб. - это требования почты.

А почему Вы не принимаете кредитные карты?
Основа нашей бизнес модели “Сначала товар — Потом деньги”. Предоплата взимается менее чем за 1% всех заказов и усложнять механизм расчетов на данный момент не имеет смысла. Удобнее сначала получить, а потом оплатить.

Почему на почте с нас взяли немного больше денег, чем написано на посылке?
Почта России при отправке денег наложенного платежа взимает в свою пользу комиссию за эту услугу.

Меня не устраивает сумма денег, которую с меня хотят взять на почте?
Ничего лишнего на почте с Вас взять не могут, но если Вы не готовы платить за посылку, то просто не выкупайте ее.

А почему цена при покупке без НДС?
Мы работает по упрощенной системе налогообложения, которая не предусматривает взимание НДС.

Есть ли у Вас манибэк?
Нет.

Хочу купить у Вас по безналу, но боюсь фирм однодневок?
Вы можете воспользоваться сервисами проверки контрагентов и убедиться, что наша компания имеет долгую историю и надежную репутацию.

А где посмотреть Ваши реквизиты?
Все наши данные указаны на странице “Доставка и оплата”.
Ваши права и Наши гарантии
Получил товар, а он мне уже не нужен, что делать?
Если не прошло 14 дней с момента получения, товаром не пользовались, сохранен его товарный вид и он не входит в группу “товаров не возврата”, то Вы можете его вернуть и получить за него деньги обратно

Могу ли я не выкупать посылку на почте?
Вы имеете полное право не выкупать посылку.

Мне пришел чужой заказ, что делать?
Ошибки иногда случаются, вышлите нам товар обычной посылкой, а мы компенсируем все понесенные Вами расходы, включая получение и отправку.

Я получит товар с браком, что делать?
Высылайте его обратно простой посылкой, а мы поменяем его на новый или компенсируем его стоимость. Стоимость доставки не компенсируется.

Кто определяет брак у товара?
Товар сдается в авторизированный сервисный центр, либо в сервисный центр дистрибьютора, они и осуществляют экспертизу и дают заключение о качестве товара.

Могу ли я выбросить коробку от товара?
Рекомендуем сохранять фирменную упаковку и комплектацию изделия до окончания гарантийного срока.

Какие документы нужно приложить к посылке по гарантии?
Копии гарантийного талона и квитанции о получении на почте, а также необходим оригинал письма в свободной форме о выявленных недостатках товара.

Я послал Вам обратно товар наложенным платежом, что с ним?
Сервисный Центр принимает только простые посылки, все посылки наложенным платежом вернутся к Вам обратно.

Если Вы прислали товар неправильно кто оплатит его доставку?
В случае ошибки комплектования заказа с нашей стороны, все доставки к Вам и обратно происходят за наш счет и Вы получите от нас компенсацию расходов по представленным почтовым чекам.

Я не хочу платить за доставку товара по гарантии, что делать?
Доставьте Ваш товар в сервисный центр удобным для Вас способом.

Я не получил от Вас компенсацию за отправку товара?
Напишите на нашем сайте в разделе «Обратная связь» запрос с указание номера заказа. Вам будет выслан скан квитанции об отправке денег с номером почтового перевода.

Могу ли я ради эксперимента заказать товар, а потом его не выкупать?
Можете, но потом не удивляйтесь, когда кто-нибудь ради эксперимента также зло пошутит и с Вами. Уважайте других и они будут уважать Вас.

Как решить спорный вопрос?
Все вопросы возможно решить во взаимоуважительном диалоге при помощи переписки.

Мне не удается сдать товар по гарантии в местный сервисный центр, что делать?
Высылайте товар в наш адрес и мы будем решать этот вопрос с поставщиками.

Осуществляете ли вы постгарантийное обслуживание?
Нет, постгарантийное обслуживание не осуществляем.

Товар сломался, почему Вы сделали плохой товар?
Мы не является производителями, а осуществляем торговую деятельность. Все бракованные товары подпадают под действие гарантии и будут починены или обменены.

Проверяете ли вы товары перед отправкой?
Производится только внешний визуальный контроль на целостность упаковки. Мы не вскрываем фирменную упаковку, так как клиентов смущает, что упаковка была нарушена. В любом случае на все товары распространяется гарантия.

Где я могу пожаловаться?
В разделе “Отзывы и пожелания”, этот раздел контролирует руководитель.

Где я могу узнать про гарантию?
В разделе “Гарантийный отдел” нужно заполнить форму заявки.

А вдруг у меня в посылке кирпичи?
Процесс упаковки сопровождается видеофиксацией (на посылке имеется наклейка-значек видеокамеры). Вы можете запросить доступ к запросу на просмотр видео об упаковке Вашей посылки и мы пришлем ссылку. Если у Вас все равно остаются сомнения, то в обязательном порядке вскрывайте посылку в присутствии почтового работника. Мы работаем на перспективу и не заинтересованы осуществлять мошеннические действия.

Какой срок гарантии на товар?
Если в гарантийном талоне не указано иное, то срок гарантии устанавливается в 1 год.

А где узнать адрес фирменного сервисного центра?
Либо на сайте производителя, либо по запросу у нашего менеджера.
Про интернет-магазин TovarPost.ru
Почему у Вас такие цены?
Мы продаем товар со складов крупных поставщиков, наши цены напрямую зависят от их цен и наличия у них товара.

Хочу приехать к Вам в офис, чтобы забрать свой заказ.
Самовывоза из нашего офиса НЕТ, так как мы поставляем товары с внешних складов крупных дистрибьюторов. Все товары доступны только с доставкой до адреса, до почтового отделения или до пункта выдачи.

Могу я лично приехать у Вам в офис по адресу Москва Пятницкое шоссе 40-1-214, чтобы узнать информацию?
Данный адрес является юридическим и по этому адресу не осуществляется прием клиентов. Являясь интернет компанией мы осуществляем все контакты с клиентами через средства связи (интернет и телефон), а так же логистические компании (Почта России, транспортные и курьерские службы) Очные контакты с клиентами не предусмотрены организационной структурой.

У Вас действительно 2 000 000 товаров на складе?
Большинство товаров поставляются со складов дистрибьютеров, на нашем складе ограниченное количество товаров.

Почему нет расчета стоимости конкретного заказа на сайте?
В связи с невозможностью определить точный вес почтового отправления из-за не учета упаковки, мы не хотим вводить Вас в заблуждение неверными ценами.

А сколько лет Вашей компании?
Интернет магазин работает с 2007 года, наша компания работает с 1999 года.

Почему Вы отправляете мне товар наложенным платежом, а я не могу вернуть Вам его наложенным платежом?
При оформлении заказа мы берем на себя ответственность за высылаемый товар в виде гарантийных обязательств, а Вы не берете подобной ответственности.

В интернете есть не очень лестные отзывы о Вас, почему?
Мы обрабатываем до 30 000 заказов в год и естественно возникает определенный процент людей, которым не получается угодить в полной мере. Вместо решения вопроса, они просто пишут гневный отзыв на каком-нибудь форуме, не стараясь даже вникнуть в первопричины. Это естественный процесс. По статистике довольные заказчики не хотят тратить время на положительные отзывы. Посчитайте соотношение отрицательных отзывов к общему количеству заказов, попробуйте наш сервис и сами сделайте вывод о нас.

Могут ли без моего ведома изменить заказ?
Нет не могут, все изменения в заказе в обязательном порядке согласуются с клиентом.

Могут ли в заказе поменять один товар на другой?
Замена товаров в заказе происходит только по указанию заказчика. Замена без согласования может произойти только в результате ошибки комплектования, но это гарантийный случай и мы всегда обменяем такой товар.

А вы занимаетесь заправкой картриджей?
Заправка картриджей в настоящий момент «умерла» как отрасль деятельности в связи с выходом на рынок дешевых вариантов совместимых картриджей. Проще и дешевле купить НОВЫЙ совместимый картридж, чем заниматься заправкой и ремонтом старого.

А продаете ли Вы б/у?
Нет не продаем, но в каталоге встречаются товары с витрины/уценки, имеющие следы эксплуатации или отсутствие фирменной упаковки.

А что значит витрина/уценка?
Это новые товары, которые стояли на витрине или имеют дефект упаковки. На все товары распространяется полная гарантия.

Почему на некоторые товары у Вас скидка?
Мы продаем товар с офисного склада со скидкой, чтобы эффективнее использовать складские площади.

А скидка правда действует на весь заказ?
Правда. Вы можете выбрать телевизор без скидки и карандаш со скидкой и получить общую скидку на весь заказ, включая телевизор и даже доставку.

А почему нет бесплатной доставки?
Потому что наценка на товар не сможет покрыть расходы на формирование и отправку заказа.

А у Вас самая низкая цена?
Нет, мы не хотим демпинговать и работать в убыток.

У Вас дорого?
Наши цены автоматически формируются в зависимости от цен наших поставщиков.

Я нашел этот товар дешевле, почему?
Найти товар дешевле, не значит купить товар дешевле. Всегда проводите комплексную оценку - “Деньги, Время, Удобство”.

Где я могу написать отзыв?
Отзыв про товар Вы можете написать в карточке товара.

Мой отзыв на товар в форуме не опубликован, почему?
Вероятно он находится на модерации.

На какой телефон будут приходить уведомления?
На телефон указанный при оформлении заказа.

А Вы сами тоже Почта России?
Нет, мы НЕ Почта России. Мы просто отправляем Ваши заказы через почту. Это удобно и нам и клиентам.

Все время попадаю на одного и того же менеджера, почему?
У нас действует программа персональных менеджеров и у каждого клиента есть свой постоянный менеджер.

Мне не нравится Ваш менеджер, что делать?
Напишите об этом в разделе “Отзывы и пожелания”, менеджер будет заменен на другого.

Мне не удается найти товар?
Используйте для поиска товара только название фирмы производителя и модель.

Как вы отбираете товары для каталога?
Все товары автоматически загружаются от наших поставщиков.

Обнаружил на Вашем сайте ошибку, что делать?
Нажмите на кнопку “сообщить об ошибке” и мы в кратчайшее время ее исправим.

Кнопки на сайте не нажимаются?
Вероятно у Вас отключен JavaScript.

Почему в Вашем каталоге попадаются одинаковые товары?
Это происходит в связи с автоматической загрузкой товаров от поставщиков, мы постоянно работаем над устранением дублей.

Вижу два одинаковых товара с разными ценами, какой выбрать?
Это товары от разных поставщиков, выбирайте какой дешевле.

Мне позвонил менеджер и сказал, что выбранный мною товар есть в ниличии, но цена изменилась, почему?
В связи с невозможностью получать онлайн информацию от поставщиков о наличии и цене, бывают случаи когда самый дешевый товар уже закончился и мы предлагаем клиенту этот товар от другого поставщика немного по другой цене. В любом случае решение всегда остается за клиентом.

Я боюсь покупать у Вас дорогой товар?
Закажите на пробу дешевый товар и проверьте качество нашего сервиса.

А в чем заключается Ваш сервис?
Мы стараемся организовать для Вас комфортные условия покупки по схеме “Большой ассортимент товаров” - “Простой заказ” - “Быстрая доставка” - “Получение рядом с домом” - “Оплата при получении”.

Хочу купить товар, но не могу выбрать?
Отправьте запрос через форму “Помогите выбрать” и наши консультатны помогут Вам с выбором.

Сколько держится резерв?
Стандартный резерв держится 1 день, но Ваш менеджер может его продлить по Вашей просьбе на несколько дней.
О товарах
Кто несет ответственность за совместимость компьютерных комплектующих между собой?
Ответственность несет заказчик, осуществляя свой выбор.

Получил, включил, как то непонятно работает?
Большая просьба после пункта “Получил”, выполнить пункт “Ознакомился с инструкцией”, большая часть проблем сразу решится.

Не могу разобраться, как использовать купленный товар?
Мы готовы помочь ровно на столько, на сколько у наших консультантов хватит знаний и опыта по Вашей теме.
Скидки
Откуда берутся купоны?
При получении оплаты за предыдущие заказы, в зависимости от суммы, система рассылает Вам купоны в качестве благодарности за использование нашего сервиса.

У меня купон просрочен?
Каждый купон имеет определенный срок действия и если он просрочен, то купон не работает. Обратитесь к Вашему менеджеру и он с большой вероятностью вышлет Вам новый купон.

Если скидка для постоянных клиентов?
Есть накопительная скидка от 1% до 3%.

Какую максимальную скидку можно получить?
Максимальная скидка 9% = 3% персональная + 3% купон + 3% на товар

Хочу купить дешевле, возможно?
Конечно возможно, выберите любой товар по акции и получите скидку на весь заказ.

Прием заказов через сайт 24/7  |  График работы менеджеров: Пн-Пят с 10 до 17 (по Москве)

Появились вопросы? Задайте свой вопрос через форму "обратной связи" или напишите информацию
на емейл manager@tovarpost.ru. Первый освободившийся менеджер ответит Вам на запрос.
О доставке    Оплата заказа    Контакты    О скидках    Гарантийный отдел
Вопросы и ответы    Отзывы и предложения    Политика конфиденциальности    Товары по акции

Последнее обновление 18.10.21 04:56:57 Товаров в каталоге 3077749
Любое несоответствие информации о товаре на сайте с реальными характеристиками является непреднамеренным.
Пожалуйста, проверяйте подробные характеристики на сайте производителя.
Данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой,
определяемой положениями Статьи 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации.
Упоминаемые на сайте зарегистрированные товарные знаки и знаки обслуживания являются собственностью их правообладателей.
Все цены, приведенные на сайте, носят ознакомительный характер и подлежат обязательной проверке и согласованию с клиентом
при оформлении каждого конкретного заказа.


14+