Оформление гарантийной претензии или возврата
|
Возврат и обмен товара юридическим лицам
Согласно статьям 475 – 477 ГК РФ возврат и обмен товара юридическим лицам осуществляется только в случае выявления существенных недостатков авторизированным сервисным центром и только при наличии АКТА
о «Неремонтопригодности». Для получения отремонтированного товара в отделе гарантийного обслуживания, необходима доверенность на лицо, получающее товар, а также накладная на прием товара в ремонт.
|
Возврат и обмен товара частными лицами
Мы осуществляем гарантийную поддержку товаров на основании закона "О правах потребителя".
Общие правила обслуживания:
- Товары, для которых в нашей стране имеются авторизированные сервисные центры, обслуживаютя через них. Адреса сервисных центров приведены на сайте производителей.
- Товары, для которых отсутствуют сервисные центры, обслуживаются через наш сервисный центр.
- Доставка в сервисный центр и обратно осуществляется силами и за счет покупателя. К товару необходимо приложить копию документов о покупке и письмо с описанием неисправности и контактной информацией покупателя.
- Срок гарантии на товары устанавливается в 1 год, если производителем не установлены иные сроки гарантии.
- Товар после ремонта высылается в адрес покупателя за счет покупателя.
- В случае невозможности ремонта, товар обменивается на новый.
- В случае отсутствия на момент обмена в продаже нового товара, покупателю предлагается адекватная замена.
- В случае отказа от адекватной замены покупателю возвращаются деньги.
Общие правила возврата товаров:
- Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, в течение 7 дней после передачи товара покупателю (получения посылки в почтовом отделении),
при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств, а также документов (гарантийного талона и почтовой квитанции об оплате наложенного платежа), подтверждающих факт и условия покупки указанного товара.
- На основании закона «О правах потребителя» возврату подлежат товары, за исключением группы товаров не подлежащих возврату, указанных в
Законе, ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222 и 06.02.2002 N 81.
- К возврату принимаются товары в полной комплектации, в ненарушенной упаковке, без следов установки и использования.
- Деньги по возвращенному товару передаются покупателю в полном объеме за вычетом стоимости доставки, только после проверки предыдущего пункта правил.
- В случае нарушения правил о сохранности и комплектации товара, товар возвращается покупателю с актом о выявленных нарушениях за счет покупателя.
- Мерные товары "на отрез" возврату не подлежат.
- После отправки посылки НЕОБХОДИМО прислать нам информацию о почтовом номере отслеживания (РПО), иначе Ваша посылка может затеряться на почте и мы, не имея информации о ней, не сможем ее получить.
Общие правила возврата денег:
- Деньги возвращаются одним из способов (почтовый перевод на имя и адрес покупателя, перечисление на счет в банке, электронные деньги, сохранение денег на балансе покупателя для оплаты следующей покупки)
|
|
Обработка запроса,
показать